Política de reembolsos.

1. Alcance

Esta política se aplica a las suscripciones digitales de Rendexa AI adquiridas mediante 2Checkout/Verifone. Conforme a sus términos para compradores, 2Checkout actúa como comerciante registrado y revendedor autorizado, gestiona las solicitudes y decide los reembolsos caso por caso. Esta página complementa —y no limita— su Política de reembolso, sus Términos para compradores y los derechos obligatorios aplicables en tu país.

2. Primer pago de una suscripción

Puedes solicitar la revisión del primer cargo mensual o anual dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de la orden. Debes identificar el pedido desde el correo utilizado en la compra.

2Checkout puede limitar el reembolso de algunos productos si ya fueron descargados, activados o utilizados. Si la legislación aplicable exige un derecho más favorable, ese derecho prevalece. Podemos pedir una descripción del motivo para resolver un problema, pero nunca te exigiremos acceso remoto al equipo.

3. Cargos de renovación

Si eres consumidor, los Términos de 2Checkout reconocen un periodo de desistimiento de 14 días después de una “Renovación Relevante”, que incluye la renovación de una suscripción por 12 meses o más y, si existiera, el fin de un periodo inicial gratuito o con descuento. Pueden aplicarse excepciones para contenido digital entregado inmediatamente y deducciones proporcionales por el tiempo utilizado.

Las renovaciones mensuales y otros cargos se revisan caso por caso conforme a la política de 2Checkout, la información presentada en el checkout y la ley. También se revisarán cobros posteriores a una cancelación confirmada, duplicados, importes no autorizados y fallas técnicas sustanciales. Recomendamos cancelar antes de la siguiente fecha de cobro.

4. Cobros duplicados, fraude y cambios no autorizados

Si identificas un cargo duplicado, un importe incorrecto o una compra que no reconoces, contáctanos de inmediato. No es necesario presentar un contracargo antes de permitir una investigación. Protegeremos la licencia cuando sea necesario y colaboraremos con 2Checkout.

2Checkout puede rechazar solicitudes cuando exista evidencia de fraude, abuso u otra conducta indebida, sin afectar derechos que legalmente no puedan excluirse.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Localiza el correo de confirmación y el número de pedido de 2Checkout.
2. Envía la solicitud desde tu cuenta de comprador de 2Checkout o escribe a support@2checkout.com.
3. Indica el número de pedido y el motivo. Conserva la confirmación.
4. Si el problema se relaciona con el producto, escribe también a soporte@rendexa.ai para que podamos ayudar con la investigación.

2Checkout o Rendexa AI pueden solicitar información razonable para verificar la identidad del comprador o reproducir un problema técnico. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

6. Decisión y abono

2Checkout indica que procura revisar las solicitudes dentro de dos (2) días, aunque algunos casos pueden tardar más. Si aprueba el reembolso, el inicio del abono depende del método: normalmente un día hábil para tarjeta o PayPal, hasta siete días hábiles para transferencia o cheque, entre cinco y siete días hábiles para otros métodos y hasta seis semanas para ciertos débitos directos. El banco puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Consulta siempre la política vigente de 2Checkout porque los plazos pueden cambiar. Un reembolso aprobado puede cancelar la licencia y el acceso correspondiente al periodo devuelto.

7. Cancelar no es lo mismo que solicitar un reembolso

Cancelar detiene futuras renovaciones y normalmente conserva el acceso hasta el final del periodo pagado. Un reembolso devuelve un cargo aprobado y puede terminar el acceso. Consulta las instrucciones de cancelación.